O terceiro passo será baseado nas necessidades da situação.
Caso necessário, você pode realizar o processo de resolução de problemas com o técnico usando o Evento como meio de comunicação.
Se a situação não exigir o envio de mensagens, fotos ou vídeos, você pode passar para a etapa quatro.
1. Os técnicos podem enviar fotos e mensagens diretamente no evento.
Quando um técnico enviar informações, elas serão recebidas no Evento como uma mensagem de texto. Você pode visualizar todas as fotos enviadas diretamente do visualizador de mídia da Linha do Tempo do Evento.
2. Para responder, clique na caixa de texto "Adicionar comentário público ou nota interna" e digite sua mensagem.
Depois de digitar sua mensagem na caixa de texto, clique no botão "Adicionar comentário" para enviá-la ao técnico.
Todas as mensagens enviadas serão recebidas no celular do técnico como mensagem de texto.
3. O técnico deverá enviar uma atualização de status assim que a causa do problema for identificada.
Independentemente de terem trabalhado juntos na resolução do problema ou não, o técnico deve enviar uma atualização de status relatando o problema assim que ele for identificado.
Neste ponto, você pode determinar a ação corretiva apropriada.