La troisième étape dépendra des besoins de la situation.
Si nécessaire, vous pouvez effectuer le dépannage avec le technicien en utilisant l'événement comme moyen de communication.
Si la situation ne nécessite pas l'envoi de messages, de photos ou de vidéos, vous pouvez passer à l'étape quatre.
1. Les techniciens peuvent envoyer des photos et des messages directement dans l'événement.
Lorsqu'un technicien envoie des informations, celles-ci sont reçues dans l'événement comme un SMS. Vous pouvez consulter les photos envoyées directement depuis la visionneuse multimédia de l'événement.
2. Pour répondre, cliquez sur la zone de texte « Ajouter un commentaire public ou une note interne » et saisissez votre message.
Une fois votre message saisi dans la zone de texte, cliquez sur le bouton « Ajouter un commentaire » pour l’envoyer au technicien.
Tous les messages que vous enverrez seront reçus sur le téléphone du technicien sous forme de SMS.
3. Le technicien doit envoyer un compte rendu une fois la cause du problème identifiée.
Que vous ayez collaboré ou non au dépannage, le technicien doit envoyer un compte rendu de l'état du problème une fois celui-ci identifié.
À ce stade, vous pouvez déterminer les mesures correctives appropriées.