Preguntas frecuentes:

¿Qué es AireXpert?

AireXpert es una plataforma de software diseñada para mejorar la comunicación y la eficiencia en las operaciones de mantenimiento de aeronaves.

Es accesible tanto a través de computadoras de escritorio como de dispositivos móviles mediante aplicaciones web y móviles dedicadas, y cada usuario tiene una cuenta personal.

AireXpert sirve como centro para organizar personas, información y herramientas relacionadas con las actividades de mantenimiento.

¿Por qué AireXpert es una mejor manera de comunicarme en comparación con los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los chats de Teams?

AireXpert está diseñado específicamente para la comunicación y operaciones de mantenimiento de aeronaves, y ofrece varias ventajas clave sobre herramientas de comunicación generales como el correo electrónico, las llamadas telefónicas y las aplicaciones de chat (como Teams).

He aquí por qué AireXpert es superior:

Centro centralizado de información y comunicación:

A diferencia de los correos electrónicos, los hilos de chat dispersos o las llamadas telefónicas individuales donde la información está fragmentada, AireXpert utiliza Eventos como un espacio central para organizar a todas las personas involucradas, la información y las herramientas juntas para un problema de mantenimiento específico.

Toda comunicación relevante a esa discrepancia de aeronave en particular ocurre en una línea de tiempo de eventos central visible para los participantes autorizados, lo que garantiza que todos vean las mismas actualizaciones en tiempo real en orden cronológico.

Información estructurada y relevante:

Dentro de un Evento, la comunicación está directamente vinculada a datos operativos cruciales como:

número de cola de la aeronave, ubicación y clima, ETR, tiempo de aviso, la discrepancia específica y el proveedor/estado de mantenimiento asignado.

Este contexto está disponible inmediatamente junto con la conversación, lo que no es típico de los hilos de correo electrónico o los registros de chat.

Caos de comunicación reducido:

Funciones como Consulta rápida proporcionan una bandeja de entrada centralizada de SMS y WhatsApp compartida por todos los controladores .

Esto permite a terceros (como tripulaciones de vuelo o técnicos contratados) enviar mensajes visibles para todo el equipo de control de mantenimiento. Los controladores pueden responder directamente y, considerablemente, Quick Query ayuda a reducir el volumen de llamadas y los tiempos de espera al gestionar comunicaciones que, de otro modo, podrían saturar las líneas telefónicas.

Si bien las aplicaciones de chat generales pueden agrupar usuarios, a menudo carecen de la estructura específica y la integración con los flujos de trabajo de mantenimiento que proporciona AireXpert.

Flujo de trabajo integrado y actualizaciones de estado:

AireXpert vincula la comunicación directamente con el proceso de mantenimiento.

Los usuarios pueden actualizar el estado de mantenimiento (Llegado, Activo, Inactivo, Completo) directamente dentro del Centro de eventos, brindando visibilidad inmediata a todos los participantes a través de actualizaciones de la línea de tiempo.
Puede asignar técnicos, agregar números de página de órdenes de trabajo/registros, administrar información de piezas a través de un panel dedicado y Asset Tracker, y configurar temporizadores importantes como ETR y Advise Time, todo dentro del mismo entorno colaborativo que los mensajes.

Esta integración generalmente no está presente en las plataformas de correo electrónico o chat estándar.

Acceso controlado y visibilidad:

AireXpert implementa un enfoque estructurado sobre quién ve la información.

Los usuarios de su organización aérea tienen acceso automático a los eventos creados internamente. Las organizaciones de mantenimiento deben estar asignadas a un evento para obtener acceso, lo que garantiza que solo se incluyan los equipos externos relevantes. También se puede otorgar acceso temporal mediante invitación (correo electrónico, SMS, WhatsApp).

Este nivel de gestión deliberada del acceso es más sólido y rastreable que simplemente reenviar correos electrónicos o agregar personas a grupos de chat.

Historial persistente y con capacidad de búsqueda:

Una vez que los eventos se completan y cierran, se archivan indefinidamente en la página de Eventos cerrados.

Esto proporciona un historial de búsqueda que permite a los usuarios revisar problemas pasados, acciones tomadas y comunicaciones para cualquier aeronave según diversos criterios como discrepancia, fecha, registro de aeronave o ubicación.

Reconstruir un historial tan detallado y organizado a partir de correos electrónicos dispersos, registros de llamadas y archivos de chat suele ser difícil o imposible.

Herramientas de comunicación mejoradas dentro de los eventos:

La Cronología de Eventos admite más que solo texto. Los usuarios pueden subir archivos de cualquier tamaño, extensión o cantidad , ver y manipular fotos, ver videos, añadir subtítulos a las fotos y usar funciones como mencionar usuarios para enviar notificaciones específicas.

Los mensajes también se pueden filtrar por tipo, guardar para más tarde, copiar o incluso marcar como irrelevantes sin borrar el registro. Estas funciones granulares ofrecen una experiencia de comunicación más completa y fácil de gestionar que el correo electrónico o el chat tradicionales.

Gestión de tareas compartidas:

Los recordatorios en AireXpert son compartidos por todos los controladores , lo que garantiza que las tareas e información importantes sean visibles para todo el equipo y que los usuarios reciban notificaciones emergentes cuando corresponda.

Esto proporciona un elemento de seguimiento de tareas colaborativas que normalmente no se encuentra en flujos de trabajo de chat o correo electrónico individuales.

¿Qué es un “Evento” AireXpert y cómo se crean?

Un "Evento" en AireXpert se refiere a cualquier instancia en la que una aeronave de la flota requiere una acción de mantenimiento.

Los eventos son fundamentales para organizar y optimizar las operaciones de mantenimiento, ya que reúnen a las personas involucradas, la información relevante y las herramientas necesarias. Sirven como un único lugar para compartir y recibir información sobre un problema específico .

Los eventos se pueden crear de varias maneras, entre ellas:

Creación manual por parte de los controladores
Creación automatizada mediante la integración con sistemas M&E
Creación automatizada basada en intervalos de tiempo o datos del ciclo de vuelo
Creación manual por Bases de Mantenimiento
Creación por parte de tripulaciones de vuelo que informan un problema mediante el envío de un formulario

¿Cómo se gestiona el acceso a un evento AireXpert?

El acceso a un evento AireXpert se proporciona de tres maneras principales:

Acceso automático: los usuarios dentro de la misma organización que el creador del evento (como el personal SOC/OCC de la aerolínea, incluidos otros controladores, AOG, ingeniería, planificación y administración) tienen acceso automático al evento.
Acceso por Asignación: Las Organizaciones de Mantenimiento, ya sean operadas por aerolíneas o contratadas, son organizaciones distintas en AireXpert. Se les otorga acceso a un Evento al ser asignadas a él. Esto puede hacerse durante el proceso de creación del Evento o asignando un Proveedor de Mantenimiento a un Evento existente en el Centro de Eventos. Para eliminar el acceso de una Organización de Mantenimiento, simplemente se desmarca la asignación actual.
Acceso por invitación temporal: Se puede otorgar acceso temporal a un evento a cualquier persona a nivel mundial invitándola por correo electrónico, SMS o WhatsApp usando su correo electrónico o número de teléfono. Este método proporciona acceso temporal que caduca al cerrarse el evento. Los usuarios invitados pueden ser eliminados de un evento buscando su nombre en la sección "Usuarios activos" del panel de administración de eventos y haciendo clic en la "X" junto a su nombre.

¿Cómo se utilizan los paneles de eventos y las categorías de eventos en AireXpert?

Los paneles de eventos sirven como página de inicio del usuario y brindan una vista y un punto de acceso para todos los eventos activos dentro de su operación de mantenimiento.

AireXpert ofrece paneles predeterminados para "Eventos activos" (todos los eventos activos), "Eventos no programados" (eventos activos sin una hora de inicio futura) y "Eventos programados" (eventos activos con una hora de inicio futura).

Las categorías de eventos permiten la creación de paneles personalizados, lo que posibilita la organización de eventos según el tipo de mantenimiento que se realiza.

Una vez asignada una categoría de evento, esta aparecerá en el panel personalizado designado, accesible a través del menú desplegable "Otros". Esta función facilita la visualización del mantenimiento activo al agrupar tareas similares.

¿Qué es el Event Hub y sus secciones principales?

El Centro de Eventos es la ubicación central dentro de AireXpert para gestionar y resolver problemas específicos de mantenimiento de aeronaves (Evento). Ofrece un nuevo comienzo y un espacio centralizado para toda la información y comunicación relevante. El Centro de Eventos se divide en tres secciones principales:

Descripción general del evento: esta sección muestra detalles importantes sobre el evento actual, incluida la ubicación y el clima de la aeronave, el número de serie de la aeronave, la hora de apertura o de salida, la hora estimada de regreso (ETR), la hora recomendada y la descripción de la discrepancia
.
Cronología del evento: En esta sección se muestran cronológicamente todas las comunicaciones, actualizaciones y archivos subidos relacionados con el evento. Los usuarios pueden enviar comentarios (visibles para todos), notas (visibles para roles de usuario seleccionados), GIFs, mencionar a otros usuarios y ver/descargar archivos y contenido multimedia. La cronología también se puede filtrar para encontrar tipos específicos de publicaciones
.
El panel de administración de eventos : ubicado en el lado derecho del centro de eventos, este panel contiene varias herramientas y opciones para administrar el evento, como ver el historial anterior, agregar etiquetas de eventos, configurar el estado de mantenimiento, administrar códigos y asignaciones ATA, asignar controladores, ver usuarios activos y acceder al menú de opciones de administración de eventos.

¿Cuál es el propósito del Archivo de Eventos Cerrados y cómo puedo buscarlo?

El Archivo de Eventos Cerrados de AireXpert almacena permanentemente todos los eventos completados y cerrados. Este archivo sirve como registro histórico, permitiendo a los usuarios revisar problemas pasados en cualquier aeronave y comprender las acciones tomadas durante el proceso de mantenimiento.

La página de Eventos Cerrados muestra los eventos archivados en formato de tabla. Los usuarios pueden buscar en el archivo utilizando diversos criterios, como palabras clave de la discrepancia/resolución, etiquetas de evento aplicadas, un rango de fechas específico, número de matrícula de la aeronave, código ATA y ubicación del evento.

Los eventos archivados se pueden ver o volver a abrir desde esta página.

¿Qué es Quick Query y cómo se utiliza en AireXpert?

La Consulta Rápida en AireXpert proporciona al Control de Mantenimiento de las aerolíneas un único número de teléfono vinculado a una bandeja de entrada centralizada de SMS y WhatsApp.

Esta bandeja de entrada se comparte entre todos los controladores, lo que permite que cualquier persona en todo el mundo pueda enviar mensajes de texto que son recibidos y visibles para todos los controladores de la aerolínea.

La consulta rápida facilita la comunicación con personas fuera de la base principal de usuarios de AireXpert.

Los hilos de conversación se muestran en la Bandeja de entrada de consulta rápida, lo que permite a los controladores ver mensajes y archivos, responder a los remitentes y exportar hilos de conversación a eventos AireXpert existentes o nuevos para un mayor seguimiento y colaboración dentro de la plataforma.

El número de teléfono dedicado para consulta rápida es asignado por AireXpert y nunca cambia, por lo que se puede compartir fácilmente con otros.

Preguntas frecuentes: AireXpert para Web