Perguntas frequentes:

O que é AireXpert?

O AireXpert é uma plataforma de software projetada para melhorar a comunicação e a eficiência nas operações de manutenção de aeronaves.

É acessível tanto por computadores quanto por dispositivos móveis através de aplicativos web e móveis dedicados, sendo que cada usuário possui uma conta pessoal.

A AireXpert serve como um centro de organização para pessoas, informações e ferramentas relacionadas às atividades de manutenção.

Por que o AireXpert é uma forma melhor de comunicação para mim em comparação com e-mails, telefonemas e chats do Teams?

O AireXpert foi projetado especificamente para comunicação e operações de manutenção de aeronaves, oferecendo diversas vantagens importantes em relação a ferramentas de comunicação gerais, como e-mail, telefonemas e aplicativos de bate-papo (como o Teams).

Eis por que o AireXpert é superior:

Centro de Informação e Comunicação Centralizado:

Diferentemente de e-mails, conversas em chats ou ligações telefônicas individuais, onde as informações ficam fragmentadas, o AireXpert utiliza Eventos como um espaço central para organizar todas as pessoas envolvidas, as informações e as ferramentas necessárias para a resolução de um problema específico de manutenção.

Toda a comunicação relevante para aquela discrepância específica da aeronave ocorre em uma Linha do Tempo de Eventos central, visível apenas para os participantes autorizados, garantindo que todos vejam as mesmas atualizações em tempo real e em ordem cronológica.

Informação estruturada e relevante:

Em um evento, a comunicação está diretamente ligada a dados operacionais cruciais, como:

Número de matrícula da aeronave, localização e condições meteorológicas, ETR (Tempo Estimado de Retorno), Horário de Aviso, a discrepância específica e o provedor/status de manutenção atribuído.

Esse contexto fica imediatamente disponível junto com a conversa, o que não é típico de trocas de e-mails ou registros de bate-papo.

Redução do caos na comunicação:

Funcionalidades como a Consulta Rápida fornecem uma caixa de entrada centralizada para SMS e WhatsApp, compartilhada por todos os Controladores .

Isso permite que terceiros (como tripulações de voo ou técnicos terceirizados) enviem mensagens visíveis para toda a sua equipe de controle de manutenção. Os controladores podem responder diretamente e, principalmente, o Quick Query ajuda a reduzir o volume de chamadas e o tempo de espera, gerenciando comunicações que, de outra forma, poderiam congestionar as linhas telefônicas.

Embora os aplicativos de bate-papo em geral possam agrupar usuários, eles geralmente não possuem a estrutura específica e a integração com os fluxos de trabalho de manutenção que o AireXpert oferece.

Fluxo de trabalho integrado e atualizações de status:

A AireXpert integra a comunicação diretamente ao processo de manutenção.

Os usuários podem atualizar o Status da Manutenção (Chegou, Ativo, Inativo, Concluído) diretamente no Hub de Eventos, proporcionando visibilidade imediata a todos os participantes por meio de atualizações na linha do tempo.
Você pode atribuir técnicos, adicionar números de página de ordens de serviço/registros, gerenciar informações de peças por meio de um painel dedicado e do Rastreador de Ativos, e definir temporizadores importantes, como ETR e Tempo de Aviso, tudo dentro do mesmo ambiente colaborativo das mensagens.

Essa integração geralmente não está presente em plataformas de e-mail ou de bate-papo padrão.

Acesso e visibilidade controlados:

A AireXpert implementa uma abordagem estruturada para definir quem tem acesso às informações.

Os usuários da sua organização de companhia aérea têm acesso automático aos eventos criados internamente. As organizações de manutenção devem ser atribuídas a um evento para obter acesso, garantindo que apenas as equipes externas relevantes sejam incluídas. O acesso temporário também pode ser concedido por meio de convite (e-mail, SMS, WhatsApp).

Esse nível de gerenciamento de acesso deliberado é mais robusto e rastreável do que simplesmente encaminhar e-mails ou adicionar pessoas a grupos de bate-papo.

Histórico persistente e pesquisável:

Após a conclusão e o encerramento, os eventos são arquivados indefinidamente na página de Eventos Encerrados.

Isso fornece um histórico pesquisável, permitindo que os usuários revisem problemas passados, ações tomadas e comunicações para qualquer aeronave com base em vários critérios, como discrepância, data, registro da aeronave ou localização.

Reconstruir um histórico tão detalhado e organizado a partir de e-mails dispersos, registros de chamadas e arquivos de bate-papo é frequentemente difícil ou impossível.

Ferramentas de comunicação aprimoradas em eventos:

A Linha do Tempo de Eventos suporta mais do que apenas texto. Os usuários podem carregar arquivos de qualquer tamanho, extensão ou quantidade , visualizar e editar fotos, assistir a vídeos, adicionar legendas às fotos e usar recursos como mencionar usuários para enviar notificações específicas.

As mensagens também podem ser filtradas por tipo, salvas para leitura posterior, copiadas ou até mesmo "riscadas" para marcá-las como irrelevantes sem excluir o registro. Esses recursos detalhados proporcionam uma experiência de comunicação mais rica e gerenciável do que o e-mail ou o chat básicos.

Gestão de tarefas compartilhadas:

Os lembretes no AireXpert são compartilhados por todos os Controladores , garantindo que tarefas e informações importantes sejam visíveis para toda a equipe e que os usuários recebam notificações pop-up quando estiverem próximas do vencimento.

Isso proporciona um elemento de acompanhamento colaborativo de tarefas que normalmente não é encontrado em fluxos de trabalho individuais de e-mail ou bate-papo.

O que é um "Evento" AireXpert e como eles são criados?

Em AireXpert, um "Evento" se refere a qualquer situação em que uma aeronave da frota necessite de manutenção.

Os eventos são fundamentais para organizar e otimizar as operações de manutenção, reunindo as pessoas envolvidas, as informações relevantes e as ferramentas necessárias. Eles servem como um local único para compartilhar e receber informações sobre um assunto específico .

Os eventos podem ser criados de diversas maneiras, incluindo:

Criação manual por controladores
Criação automatizada por meio da integração com sistemas de monitoramento e avaliação.
Criação automatizada com base em intervalos de tempo ou dados do ciclo de voo.
Criação manual por bases de manutenção
Criação feita por tripulações de voo que relataram um problema por meio de formulário.

Como é gerenciado o acesso a um evento AireXpert?

O acesso a um evento AireXpert é fornecido de três maneiras principais:

Acesso automático: Usuários da mesma organização que o criador do evento (como pessoal do SOC/OCC da companhia aérea, incluindo outros controladores, AOG, engenharia, planejamento e gerência) têm acesso automático ao evento.
Acesso por Atribuição: As Organizações de Manutenção, sejam elas operadas pela companhia aérea ou contratadas, são organizações distintas no AireXpert. Elas recebem acesso a um Evento ao serem atribuídas a ele. Isso pode ser feito durante o processo de criação do Evento ou atribuindo um Fornecedor de Manutenção a um Evento existente no Hub de Eventos. Para remover o acesso de uma Organização de Manutenção, basta desmarcar a atribuição atual.
Acesso por convite temporário: O acesso temporário a um evento pode ser concedido a qualquer pessoa no mundo todo, convidando-a por e-mail, SMS ou WhatsApp, utilizando seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esse método fornece acesso temporário que expira assim que o evento for encerrado. Os usuários convidados podem ser removidos de um evento localizando seus nomes na seção "Usuários ativos" do painel de gerenciamento do evento e clicando no "X" ao lado do nome.

Como os painéis de eventos e as categorias de eventos são usados no AireXpert?

Os painéis de eventos servem como página inicial do usuário, fornecendo uma visualização e um ponto de acesso para todos os eventos ativos em sua operação de manutenção.

O AireXpert oferece painéis padrão para "Eventos Ativos" (todos os eventos ativos), "Eventos Não Agendados" (eventos ativos sem horário de início futuro) e "Eventos Agendados" (eventos ativos com horário de início futuro).

As categorias de eventos permitem a criação de painéis personalizados, possibilitando a organização de eventos pelo tipo de manutenção que está sendo realizada.

Assim que uma Categoria de Evento for atribuída a um Evento, ele aparecerá no painel personalizado designado, acessível através do menu suspenso "Outros". Esse recurso ajuda a simplificar a visualização da manutenção ativa, agrupando tarefas semelhantes.

O que é o Hub de Eventos e quais são suas principais seções?

O Hub de Eventos é o local central dentro da AireXpert para gerenciar e resolver problemas específicos de manutenção de aeronaves (Eventos). Ele oferece um ponto de partida e um espaço centralizado para todas as informações e comunicações relevantes. O Hub de Eventos está dividido em três seções principais:

Visão geral do evento: Esta seção exibe detalhes importantes sobre o evento atual, incluindo a localização e as condições meteorológicas da aeronave, o número da aeronave e de série, o horário de abertura ou partida, o horário estimado de retorno (ETR), o horário de aviso e a descrição da discrepância
.
Linha do Tempo do Evento: Esta seção exibe todas as comunicações, atualizações e arquivos enviados relacionados ao evento em ordem cronológica. Os usuários podem enviar comentários (visíveis para todos), notas (visíveis para usuários com funções específicas), GIFs, mencionar outros usuários e visualizar/baixar arquivos e mídias. A linha do tempo também pode ser filtrada para encontrar tipos específicos de publicações
.
Painel de Gerenciamento de Eventos : Localizado no lado direito do Hub de Eventos, este painel contém diversas ferramentas e opções para gerenciar o evento, como visualizar o histórico anterior, adicionar tags ao evento, definir o status de manutenção, gerenciar códigos e atribuições ATA, atribuir controladores, visualizar usuários ativos e acessar o Menu de Opções de Gerenciamento de Eventos.

Qual é a finalidade do Arquivo de Eventos Encerrados e como posso pesquisá-lo?

O Arquivo de Eventos Concluídos do AireXpert armazena permanentemente todos os eventos concluídos e encerrados. Este arquivo serve como um registro histórico, permitindo que os usuários revisem problemas anteriores em qualquer aeronave e compreendam as ações tomadas durante o processo de manutenção.

A página de Eventos Encerrados exibe os eventos arquivados em formato de tabela. Os usuários podem pesquisar o arquivo utilizando diversos critérios, incluindo palavras-chave da discrepância/resolução, etiquetas de evento aplicadas, um intervalo de datas específico, número de registro da aeronave, código ATA e local do evento.

Os eventos arquivados podem ser visualizados ou reabertos nesta página.

O que é a Consulta Rápida e como ela é usada no AireXpert?

A função de Consulta Rápida do AireXpert fornece ao Controle de Manutenção das companhias aéreas um único número de telefone vinculado a uma caixa de entrada centralizada de SMS e WhatsApp.

Esta caixa de entrada é compartilhada entre todos os controladores, permitindo que qualquer pessoa no mundo envie mensagens de texto que são recebidas e visíveis para todos os controladores da companhia aérea.

A função Consulta Rápida facilita a comunicação com pessoas que não fazem parte da base principal de usuários do AireXpert.

Os tópicos de conversa são exibidos na Caixa de Entrada de Consulta Rápida, permitindo que os Controladores visualizem mensagens e arquivos, respondam aos remetentes e exportem os tópicos de conversa para Eventos AireXpert existentes ou novos, para posterior acompanhamento e colaboração dentro da plataforma.

O número de telefone exclusivo para consultas rápidas é atribuído pela AireXpert e nunca muda, podendo ser facilmente compartilhado com outras pessoas.

Perguntas frequentes: AireXpert para Web